Política de reembolso
Queremos que estés feliz con tu compra. Tienes 100 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, en su empaque original y con las etiquetas puestas. También necesitarás tu recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@magneto-store.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Ten en cuenta que los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. No podemos aceptar artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Puedes escribirnos con cualquier duda sobre devoluciones a contact@magneto-store.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto llegue y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos hechos a medida o personalizados y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no admiten devolución. Si no estás seguro de si tu artículo califica, contáctanos y te ayudamos.
Pedidos con regalos de cortesía
Si tu pedido incluyó un regalo de cortesía (como un artículo promocional o gratuito):
- Para recibir el reembolso completo, todos los artículos del pedido —tanto los productos comprados como el regalo de cortesía— deben devolverse juntos y en buen estado.
- Si prefieres quedarte con el regalo de cortesía, su valor se descontará del total de tu reembolso.
Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un pedido nuevo por el artículo que deseas.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelarlo o devolverlo dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste —sin usar, con etiquetas y en su empaque original— y necesitarás tu recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito pueden demorar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso. Si pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a contact@magneto-store.com.
Envío, entrega y plazo de devolución
- Plazo de devolución: Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro de los 100 días posteriores a la fecha de entrega que figure en el seguimiento de la paquetería. Las solicitudes hechas fuera de ese plazo no califican para devolución, reembolso ni cambio.
- Pedidos en tránsito: Si tu pedido ya fue enviado y sigue en tránsito, el reembolso se puede emitir una vez que el artículo nos sea devuelto o que la paquetería confirme oficialmente que se perdió (después de 100 días hábiles desde la fecha de envío).
- Dirección correcta: Asegúrate de que tu dirección de envío esté completa y sea correcta al pagar. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas causados por una dirección incorrecta o desactualizada, y los retrasos por la dirección no extienden el plazo de devolución de 100 días.
- Comprobante de entrega: La confirmación de seguimiento de la paquetería se considera comprobante válido de entrega para determinar los plazos.